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金色服務在“一帶一路” ——國機重工洛陽公司服務工程師孫建強海外服務紀事
2021-11-10 中國工程機械商貿網

伴隨著國家“一帶一路”戰略的持續推進,國機重工勇擔央企責任,加大海外市場開拓力度,持續為“一帶一路”沿線國家和地區的基礎設施建設提供質量可靠、技術領先的“中國智造”產品。響應集團海外市場拓展政策,國機重工(洛陽)有限公司(以下簡稱“洛陽公司”)選派優秀服務工程師對海外客戶開展“金色服務”,以優質服務贏得海外客戶對SINOMACH品牌和產品品質的認可。“五一”國際勞動節前夕,國機重工國外產品金色服務隊員、洛陽公司壓實機械服務工程師孫建強完成任務順利回到國內,筆者采訪了他在“一帶一路”沿線國家開展服務的傳奇經歷。

白俄羅斯:一天遇四季

作為國機重工金色服務隊員,按照國機重工安排,孫建強到白俄羅斯中白工業園開展售后服務10個月。期間有一次,在修理國機重工裝載機時,曾經歷過一天遇到四季變化的情形:突遇刮大風、下雨、下雪,最后出太陽。下雪時,手套都凍得硬梆梆的,但他仍然在突變的惡劣天氣中,咬牙堅持把設備修好,第一時間為用戶解決難題。

撒哈拉沙漠:“三無”的地方

孫建強被派往西非開展售后服務,工地在撒哈拉沙漠附近。“那真叫寂寞難耐”孫建強說,無水、無電、無信號,沙塵暴更是家常便飯,不讓單獨出營地活動,修理設備時由當地軍人護送。“最難受的是思鄉之苦,最難過的是沒能見到父親最后一面”。孫建強年邁的父親住院,彌留之際仍念叨著他的名字,但因遠在西非,家里人沒有通知他回來,也成了他永遠的遺憾。

急用戶之急

孫建強趕赴菲律賓開展售后服務工作。菲律賓的經銷商是2016年新加盟國機重工產品經銷,近幾年已在菲律賓銷售國機重工0.8噸至10噸壓路機以及各種裝載機等產品200余臺,設備種類多,整改難度大,加上熱帶雨林氣候,天氣濕熱,孫建強克服天氣影響、語言交流等困難,出門戴大沿帽、穿長袖,頂著太陽奔波在各個工地仔細檢查設備,常常是被汗水浸濕的衣服還沒干就又被雨水淋濕,在沒有翻譯的時候就利用手勢與用戶交流,指導用戶正確使用設備。

奧托斯將軍城是菲律賓北部的一個小島,在這個島上有一臺國機重工常林公司的PT130平地機,施工中突然不會行走了,用戶特別著急。孫建強和經銷商一起坐飛機趕到現場,經過孫建強現場檢查,發現是用戶沒有及時保養,造成變速箱油變質,變速閥上的電磁閥損傷,雖然當時用戶很生氣不予配合,孫建強還是先給用戶換了油和電磁閥,并耐心地給用戶講解設備日常保養知識,試車正常運行后,用戶臉上露出了滿意的笑容。就這樣,半年多來,他急用戶所急,馬不停蹄地走訪了200多個國機重工壓實機械用戶,對20余臺出現故障的設備進行了維修養護,因而得到用戶的肯定,進一步穩定了國機重工客戶群,在東南亞叫響了SINOMACH品牌。

讀萬卷書不如行萬里路,“沙漠日出、海上日出、天上日出我都看到過” 孫建強說,這些年歐洲、非洲、東南亞等一帶一路沿線多個國家的建設工地上,都留下了他的汗水和腳印,也磨練了他更堅強的性格。為了踐行國機重工“裝備世界、創造價值”的使命,孫建強和他的同事們“金色服務”的腳步不會停歇,繼續以優質服務展示國機重工的風采,塑造SINOMACH世界品牌。

(本文轉載自國機重工洛陽公司,點擊鏈接閱讀原文)

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